Betroffene Mitarbeiter verfügen häufig über Wissen, das in Prozessmodellen oder technischen Konzepten nicht sichtbar ist. Dieses Wissen sollte gezielt in die Veränderung einfließen.
Gleichzeitig müssen Rollen, Verantwortlichkeiten und neue Arbeitsweisen verständlich sein. Wo erforderlich, gehören Kommunikation, Schulung und Unterstützung deshalb zur Umsetzung.