Ohne vorher definierte Erfolgskriterien lässt sich später kaum feststellen, ob eine Veränderung tatsächlich etwas verbessert hat.
Deshalb werden bereits vor der Lösungsentscheidung geeignete Kriterien festgelegt. Je nach Problem können dies beispielsweise Durchlaufzeit, Bearbeitungsaufwand, Fehlerquote, Kosten oder andere messbare Größen sein.
Nicht jede relevante Wirkung lässt sich sinnvoll in eine Kennzahl pressen. Auch qualitative Kriterien können wichtig sein – sie müssen aber ebenso konkret beschrieben werden.
Entscheidend ist, dass Erfolg vor der Umsetzung definiert wird und nicht erst danach.