Der Zielzustand beschreibt nicht primär ein zukünftiges IT-System. Er beschreibt, wie Prozesse, Zusammenarbeit und Leistungserbringung künftig funktionieren sollen.
Welche Arbeitsschritte sind noch erforderlich? Welche Informationen stehen wann zur Verfügung? Welche Aufgaben werden von Menschen übernommen, welche können unterstützt oder automatisiert werden? Wo liegen künftig Verantwortlichkeiten?
Das Zielbild soll konkret genug sein, um Orientierung zu geben – aber offen genug bleiben, damit unterschiedliche Lösungswege möglich sind.